哈尔滨市窗口单位以贴心服务传递温暖

　　今年以来，哈尔滨市各窗口单位在开展形式多样的创城活动时，始终把百姓的需求放在第一位，围绕环境卫生、服务承诺、诚信经营、志愿服务、讲文明树新风和社会主义核心价值观公益广告宣传等内容，把创城融入到一点一滴小事中，为市民提供贴心服务，真情实意的服务温暖着冰城。

锅包肉Q版形象发布会在老厨家举行，作为哈尔滨地方菜的锅包肉首次有了自己的推广形象

　　一块猪肉溯源，百姓菜篮“透明”了

　　在中央商城地下一层的哈尔信超市，常来买菜的张阿姨拿起一盒包装好的猪精排肉看都没看就放进购物篮里，她知道，这里的猪肉放心，“在机器上一扫，猪仔在哪养的、每天吃啥、有啥疾病、在哪屠宰的，都能知道。”

　　目前，哈市肉菜追溯体系已经初步建成，第一批纳入的流通节点为802个，覆 盖道里、道外、南岗、香坊、松北、平房6个主城区，包括销售、生产、批发、屠宰等大中型百货、超市、农贸市场。如今，冰城的菜篮子“透明”了，如果出现问 题可以一查到底，保证市民买得安心、吃得放心。

　　一家老店讲史，追溯百年哈埠文化

　　每次接待国外学者，哈工大材料学院教授郑明毅必去的一个馆子肯定是“老厨 家”。一进饭店，郑明毅先要领客人到门厅的老照片墙那转转，再摸摸老古董，然而再讲讲滨江道台府的那些历史。半个月前，郑明毅又带来3位来自美国波音公司 的专家。一边吃着甜酸口的“锅包肉”，一边听着百年前的哈尔滨历史，3位专家享受一次美味的“文化之旅”。

　　如今，哈尔滨餐饮业已不仅仅满足于让客人吃饱、吃好，吃情调、吃环境、吃文 化、吃品位成为众多餐饮企业的终极目标。据哈市商务局统计，目前全市有各类餐饮企业15000余家，各大餐饮企业不仅为消费者提供了良好的就餐环境，还在 醒目位置展示服务标准和承诺，并提供免费饮用水、餐盒、网络等贴心服务。

　　一街升级改造，牵动全市商圈跟进

　　11月末的中央大街，尽管寒风料峭，仍挡不住每天超过10万从四面八方赶来 的游客。想要玩遍哈尔滨的外地游客一头扎进旅游咨询服务中心，在工作人员的帮助下，规划最经济最合理的旅游时间表；孩子和老人则钻进装修一新的中央书店， 在图书的海洋中尽情畅游；热衷逛街的年轻人往往会兵分多路：女孩子一家挨一家逛，男孩躲进商场里的咖啡馆，享受免费网络的慢咖生活……在这条千米老街上， 冰城人和外地游客悠然享受着高品位生活。

　　中央大街的整体升级改造引起了“鲇鱼效应”，南岗秋林商圈、会展商圈等几大 商圈纷纷效仿学习。在创城过程中，商务部门要求商贸零售企业将环境卫生、服务承诺、诚信经营、志愿服务、讲文明树新风和社会主义核心价值观宣传制度化，并 贯穿在日常服务中，提升了消费者的购物体验。（万佳）

建国派出所办起房屋中介，只求百姓安心租房

下猛药除“陋习” 设星级促自觉

哈市标本兼治规范出租车运营

　　至年底，我市出租车行业将开展创城攻坚专项行动。行动期间，对存在拒载、强行拼客两项违法违规行为的驾驶员，除依法处罚外，还将下车学习；发生3次的，将被吊销《驾驶员客运资格证》，列入行业黑名单。车辆所属企业违规3次，也将被列为年度考核不合格企业。

　　查找“陋习” 对症“下药”

　　为给中外宾客提供满意的出行环境，出租车管理部门以“服务民生，让百姓满意出行”冬运活动为载体，以解决迎创城工作中难点问题为重点，以“查、摆、找、补、创”为路径，进一步加大整治、规范力度。

　　工作中，他们查找出出租车驾驶员的“三项交通陋习”、“十项运营陋习”，分 别为乱停乱放、乱鸣笛、随意上下客，着装不整、车容卫生不合格、不正确使用安全带、不主动出具票据、违章行驶、行车中接打手机、吸烟、车外抛物、不使用文 明服务用语、利用车载对讲设施接听传播与营运无关信息。

　　针对这些陋习，出租车管理部门采取了针对性措施：对出租车企业，陋习出现率 达到车辆总数5%，或拒载、强拼两项违法违规行为达到车辆总数2%的企业，一次的限期整改，两次的通报批评，三次的列入年度考核不合格企业。创城迎检中所 属车辆发现问题的将被一票否决，取消年度考核评先评优资格。

　　驾驶员如出现上述陋习，除依法处罚外，还要下车学习。出现一次学习3天，出 现两次学习7天，出现三次学习15天，三次以上的予以降星；有拒载、强行拼客两项违法违规行为的驾驶员，除依法处罚外，一次下车学习15天，两次学习30 天，三次吊销《驾驶员客运资格证》，列入行业黑名单。

　　将奖惩记录纳入诚信档案

　　在出台严惩措施的同时，出租车行管部门还将推进诚信出租汽车制度化改革。建立驾驶员诚信档案管理系统，将驾驶员违法违规及受表彰奖励情况记入诚信档案，对驾驶员运营信息进行日常采集，每月统计，年终由计算机自动生成驾驶员的考核结果。

　　同时，对驾驶员实施星级管理，年度考核成绩优异的可晋升星级；不合格或出现违章造成事故的，将降星或摘星，并计入驾驶员诚信档案。（节永志）

的哥给环卫工人送口罩

“天冷了，到屋里避避寒吧！”

银行开辟“特区”供游人市民取暖

　　每天，家住经纬街的王大爷都会到中央大街遛弯，走累了，便径直来到位于中央大街头的招商银行休息，喝喝茶水，看看报纸。招商银行哈分行专门开辟了一块“特区”，供市民游客避寒休息，还免费提供报纸饮品。

　　现在，在哈各银行都为客户提供了各类志愿便民服务：有的在营业厅填单台设置 电子填单机，身份证扫描后系统便会自动在单据上生成身份证号码、住址等信息，不需再用笔填写，简单便捷；还有的在ATM机上安装了呼叫按钮，客户在办理业 务时，如需要帮助，可以按钮呼叫工作人员，大堂助理会第一时间赶来为客户解决问题；有的银行还开通了5万元以下快速业务办理窗口、大厅免费WIFI、等候 区设立客户高峰流量分布表、无障碍窗口等人性化服务。

　　老花眼镜、棉手套、雨伞、医药箱、充电器、擦鞋机、碎纸机、点钞机、计算器、针线盒等等，摆在各银行的贴心便民小物件，让顾客备感温暖。（齐鸣）

“请把你的微笑留下”

哈机场倾力打造哈市“第一张名片”

　　今年春季，哈尔滨机场将市花丁香花引入候机楼，让广大旅客在一缕缕清香中舒缓身心、消除旅途劳顿。在创城过程中，哈尔滨机场不断提升服务水平，探索出了一系列针对机场具体实际的便民手段与措施。

　　航班运营受天气影响较大，做好航班延误服务保障，成为哈机场的工作重点。对此，机场组织各单位不断总结航班延误保障工作经验，及时修订完善工作预案，探索出“决策联席、信息联通、行动联动”的“三联”工作机制，在实践中取得了良好成效。

　　去年10月20日至23日，由于严重雾霾天气，哈尔滨机场遭遇史上最严重的大面积航班延误，共影响进出港航班650架次、进出港旅客约77600人次。由于准备充分、措施得当，机场始终秩序正常。沿用这一工作机制，截至目前，哈机场未发生一起航班延误时的群体事件。

　　增设特殊旅客优先登机通道，开展“四代一优”服务，为老弱病残孕旅客提供方 便；在国际航站楼公共区域设置“无行李旅客值机柜台”，缩短旅客排队等候时间；调整登机口旅客的排队格局，减少高峰时段候机厅拥挤的情况……以人为本，哈 尔滨机场的服务越做越贴心。（周彤 记者 节永志）

哈尔滨游客服务中心志愿者一天最多为千名游客服务

志愿服务、健身两不误

公园广场展文明新风

　　在兆麟公园，活跃着一群双重身份的“中国大妈”：每天清晨和傍晚，她们在公园里跳舞；曲终人散，她们又化身志愿者，帮助公园清扫，为游客提供服务。

　　今年68岁的张大妈退休之前是一名大学物理教师，自从退休后就一直在家附近 的兆麟公园跳舞健身。去年冬天，她发现公园沿街的墙上挂的不再是商业广告，都换成了宣传“社会主义核心价值观、中国梦、志愿服务、文明旅游”等内容的公益 广告。看着喜庆的剪纸、中国画，张大妈觉得眼前清亮了不少，还身体力行跟着做：跳舞时，和队友商量把音响音量调小，减少对周边居民的干扰；白天没事时，几 个老姐们挂上“绶带”为游客提供服务。

　　创建文明城市以来，全市公园已设立志愿服务站26处，都有佩戴绶带的志愿服 务者和志愿服务台账。各公园都制定了相应投诉制度，在明显位置设置投诉电话，并设立投诉档案，市民的投诉要求能尽快反馈结果，受到广大市民的认可。目前， 全市九成以上公园都免费开放，未开放公园则在入园购票处明示老年人入园费用收取标准和免票条件。（万佳）

　　【链接一】创城理念深入人心

　　在全市56个公园和中心广场、主城区68条主要干道、20多个地铁站、19 个营运码头、5000多辆公交车、906处公交站廊、326处建筑围挡、2192块社区宣传栏、6792个庭院、51779个居民楼道内，利用展板展架、 灯箱牌匾、灯杆对旗等形式，设置“图说我们的价值观”公益广告共计212178幅（张），利用街路商圈16859块大屏幕、楼宇电视，每天循环播放社会主 义核心价值观公益广告累计32400多个小时。

　　【链接二】开放窗口越来越美

　　自2012年以来，哈尔滨机场培育花卉约40万株，绿篱约40000株，美 化绿地约15000平方米，补植树木约300余株，全力打造花园园林式机场；为了凸显冰城的特色，机场每年冬季都在重要景观带修建冰雕、雪雕；每逢重大节 日或重要活动期间，对室内外环境、景观进行集中美化。

　　2014年10月，哈机场当年旅客吞吐量突破1000万人次；预计全年旅客 吞吐量将达到1200万人次。目前，哈尔滨机场扩建工程已破土动工。扩建后的机场外形将突出欧式风格，与哈尔滨城市建筑风格更加契合。机场总面积达 22.6万平方米，可满足旅客年吞吐量1800万人次、货邮吞吐量17.5万吨、高峰每小时6083人次的需求。