“红马甲”成靓丽风景 文明新风从地铁驶遍广州

广州地铁的“文明出行”宣传海报，既诙谐又生动。

　　“红马甲”俨然成为地铁里最靓丽的一道风景线，他们之中有学生志愿者、社会志愿者，也有来自地铁公司内部的员工志愿者。

　　一名乘客突然身体不适晕倒，关键时刻，地铁志愿者发挥了重要作用，马上搬来担架，将她送到最近的医院急救。

　　文明传播、文明宣传、文明示范、文明熏陶……

　　“不管今天是晴天还是雨天，你在地铁里都能见到：关爱天，繁忙天，友爱天，快乐天……”这部广州地铁的文明宣传片，在广州深入民心。

　　目前，广州拥有9条地铁线路、164座车站，开通里程达到260公里，每天有600万人次乘坐地铁。广州地铁是广州城市文明的一面镜子，没有文 明的乘客，就没有文明的地铁。如何引导如此之多的乘客做到文明出行，这当中有地铁人不懈的努力，从本期开始，广州日报将连续报道广州地铁在文明建设的经验 和做法。

　　文明服务：“红马甲”成靓丽风景

　　地铁车站是文明传播、文明宣传、文明示范、文明熏陶的最好载体。近年来，地铁公司提出“文明出行、地铁先行”口号，争当广州市文明的先行者和示 范单位，在线网所有车站开展了“文明礼貌服务示范点”活动，制定《车站文明服务形体标准》，树立起“文明使者”、“服务之星”、“活地图”等服务品牌，通 过“地铁道德讲堂”、“文明乘车五部曲”、“文明坐电梯”、“排队日”、“志愿者服务日”、“站长接待日”、“地铁下午茶”、“咨询服务台”等文明创建活 动，推出“爱心候车区”、“爱心专座”、“爱心驿站”、“便民药箱”、“温馨针线盒”、“爱心雨伞”、“爱心行李车”等服务。

　　关爱他人、礼让互助，这样的事例每天都在地铁站上演。地铁员工表示，广州市民都是好样的，热心助人的乘客特别多。刚刚过去的3月是广州地铁“学 雷锋月”，据统计，平均每天有2宗失物被寻回，共有13台手机回到失主手中。据了解，乘客在地铁站遗失物品排在前3位的分别是手机、钱包、重要文件及证 书，分别占比24%、22%、17%。地铁站工作人员表示，随处可见拿着手机刷微博、打游戏、看视频的“低头族”，乘客遗失手机的情况比较普遍，地铁站都 会第一时间联系失主的好友或者亲属前来认领。

　　对于华师附中的同学们来说，地铁不仅仅是交通工具，更是他们传播风尚、奉献爱心的新平台。早在2011年底，地铁华师站与华师附中结成了对子， 成立了“志愿者共建基地”。无论是节假日还是平时，华师附中的师生志愿者们都穿上“红马甲”，主动走进地铁站，开展文明引导、社会实践体验，帮助有需要的 市民。

　　在大客流地铁站，地铁“红马甲”是最靓丽的风景线。地铁公司团委负责人介绍，今年“学雷锋月”，每天安排近150位“红马甲”上线服务，为有需要的乘客提供便利，引导更多的乘客文明出行。这些“红马甲”既有学生志愿者、社会志愿者，也有来自公司内部的员工志愿者。

　　共建文明：与周边单位结对子

　　仅仅是做好自身的文明服务还不够。地铁公司以9条线路、164座地铁站、9个公安派出所和200多个工地为平台，和沿线周边的学校、社区家庭、机关事业单位等结对子，每年开展100多次文明共建、警站共建和志愿服务共建等活动，将文明风尚传播得更远更广。

　　地铁宣传部负责人介绍，文明共建的内容十分广泛，包括：共同宣传文明规范、社会公德、行为准则，普及地铁和社区安全文明知识，引导文明行为，开展社会实践、志愿服务，扶贫济困，帮助有需要的家庭和人士等。

　　警站共建被认为是重要创新举措。地铁公司定期和公安、城管开展联合行动，对出入口非法摆摊、摩托车搭客等行为进行整治，为乘客营造更加安全、文明的出行环境。

　　在地铁工地，地铁公司也广泛开展了“文明工地、和谐社区”活动，施工单位与周边的社区、单位联谊，上门拜访、倾听意见，举办座谈会、文体友谊赛和居民联欢活动，让市民理解和支持地铁建设。

　　道德讲堂：员工争当文明先锋

　　作为广州市率先开讲的企业类、行业类道德讲堂，广州地铁道德讲堂从开展起的短短一年间，已经举行22场次、有4000多地铁员工参加了这项活动，50多位地铁道德模范、劳动模范和基层员工走上讲堂。

　　地铁道德讲堂通过“身边人讲身边事、身边人讲自己事，身边事教身边人”的形式，生动讲述了地铁平凡员工、平凡岗位，通过努力实现不平凡的梦想的真实故事，深深地感染了现场观众。

　　“务实”是地铁道德讲堂的一大特点，围绕着“平凡人、地铁梦”这一主题，组织优秀的基层员工讲述自己的故事。走上讲台的道德模范都是身边的同 事，可敬、可亲、可学、可赶，与地铁员工的日常工作相结合。道德故事来自日常运营服务工作中的典范事例，具有很强的示范性和感染力，符合地铁提升服务乘客 水平的实际。

　　每讲一场，就传递了一股正能量，激励了一大批基层员工，鼓舞更多的普通员工去奋斗，去实现自己的职业梦想。活动开展以来，地铁运营和服务水平得 到全面提升，逐步形成了满意的服务窗口、文明的社会风气、良好的精神面貌、诚信的职业道德，跻身省、市道德建设排头兵行列。（记者 廖靖文 通讯员 谌文锋 沈昀）

        【编辑：张惠】