胡朝霞：爱心温暖港城 科技助力服务

　　她又是知心大姐，每月为外来务工的重症肌无力患者寄去1500元生活费，给予他坚强活下去的勇气。

　　她也是他们的“妈妈”，贵州贫困山区的75名学生使用着由她捐建的图书馆和捐赠的衣物，她因此经常收到这样的来信：“虽然我没有见过您，但我真的好想叫您一声妈妈。”

　　胡朝霞和女儿金淼。　胡朝霞供图

　　她更是一名基层警察，群众这样称赞她：“这样的好民警哪怕多一个，都是我们老百姓的福气。”

　　从警22年，入党16年，她获得了无数的荣誉，来自四面八方的感谢信足足收藏了一大箱，她帮助过的人不计其数。

　　她经常挂在嘴边的话是：“他们能够高兴而来，满意而归。这就是我最大的成就”，“最大的幸福就是为群众服务，最大的荣幸就是群众有事能想到自己”。

　　她就是胡朝霞，宁波市公安局北仑区分局出入境管理大队大队长。从警22年来，她获得过全国最美基层警察、宁波全市“三基”工作标兵、全市行风评议先进个人、全市优质服务标兵等数十项个人荣誉。从在车辆管理所推出电话提醒业务，到为出入境管理大队建立叫号系统、推出境E通24小时服务热线等，胡朝霞通过创新让服务插上了科技的翅膀，如一抹霞光福泽百万港城人。

　　助人无数　她是感动港城的“爱心妈妈”

　　胡朝霞从警22年来助人无数。从现在成为自己“女儿”的淼淼到渐冻人胡明清，从每年都被资助的75名贫困生到街坊四邻的寻常琐事，可以说，胡朝霞把大部分业余时间都放在做义工和照顾她的“孩子们”身上了。

　　1995年的春天，是她和现在的“女儿”淼淼邂逅的季节。从一个步履蹒跚的老太太口中得知有一位被遗弃的女孩后，胡朝霞立马来到了老人的家里。胡朝霞回忆说：“当时小女孩穿着破旧，脚指头已经从穿烂的鞋子里钻出来。那一瞬间，我下定决心，以后要来抚养这个孩子。”

　　胡朝霞带领出入境同事看望和慰问敬老院老人。　胡朝霞供图

　　种下的爱心种子总是会开花结果的。长大后的淼淼在胡妈妈的感召下，经常去敬老院、福利院做义工。“我一直告诉淼淼，要有一颗感恩社会的心，有能力就要回报社会，在传递爱心的同时，你会得到最大的快乐。”胡朝霞说，“因为爱需要传递，而我找到了最好的传承人。”

　　胡朝霞和淼淼娘儿俩爱心传递的“接棒人”就是贵州省台江县方召乡巫梭小学的75名贫困生和渐冻病人胡明清。

　　胡朝霞一次偶然的机会得知，巫梭小学的学生们缺少图书和衣服，于是她发动周围的学校捐书、捐衣物，从此，不会网购的胡朝霞开始不断地给这帮孩子邮寄图书和衣物。“被评为最美警察后，有3000元奖金，我打算自己再拿出12000元，买5台电脑，为贵州的贫困学生捐建一个电脑教室。”胡朝霞平静地说。

　　胡朝霞在工作之余也喜欢逛逛新北仑论坛，一旦发现需要帮忙的帖子，就会毫不犹豫地伸出援手。而她和渐冻病人胡明清的相识就来自于她的一次逛论坛。

　　“2008年的一天，我看到网名叫做‘飘落的枫叶’网友在新北仑论坛上发了一个求助帖。上面介绍了胡明清的情况，于是我就通过上面留下的电话号码取得了联系。”在胡朝霞的鼓励下，胡明清振作起精神，重燃了生存的希望。

　　如今，胡朝霞的事迹，感染了越来越多的人。他们自愿加入“胡朝霞爱心团队”，去帮助更多需要帮助的人。

　　胡朝霞指导窗口民警办证业务。　胡朝霞供图

　　插上科技的翅膀　她在服务中不断寻求突破

　　22年来，无论是在车管所，还是在现在的出入境管理大队，胡朝霞一直奔走在第一线，和最广大的人民群众打交道。随着地区经济的发展，出入境管理业务呈爆发式的增长，出入境大厅一度出现“爆满”的景象。因为大队自有人力不足，为了提高办事效率，胡朝霞带领团队冥思苦想，在工作中边学边揣摩，先后推出了管理大队的叫号系统、81890－“境E通”、外管联络APP等一系列新的服务方式。

　　“在一次翻看意见薄时，看到有人提议可以建立一个叫号系统时，我立即拍板，说干就干！”她利用业余时间去银行研究银行的叫号系统，并结合出入境管理业务，制定出了一套详细的方案。不久之后，一套功能全、效率高的叫号系统就在接待大厅投入了使用。有了第一次的成功，胡朝霞又设立了港澳签注自助受理机、自助填表机等设备，实现了整个受理过程自助化，既节约了警力，又进一步提高了办事效率。

　　胡朝霞为老人办理护照。　胡朝霞供图　

　　为了方便群众对出入境办证材料咨询和办证进度查询，她带领管理大队民警成立专门项目组，建立了一个81890－“境E通”热线，而外管联络 APP的推出使胡朝霞成为了十足的创新达人。“北仑有外资企业2100多家，常驻境外人员2200人，其中台胞1400人，北仑出入境外管业务占全市总量 的三分之一，排名第一。”对这些数据，胡朝霞如数家珍。“为做好‘外管’业务，我们成立外管联络群，通过每个企业的外管联络员及时了解常驻外国人的办证需求，提高效率。”胡朝霞告诉记者，管理大队还在全市范围内首先推出了外国人签证到期提醒业务。因为胡朝霞深知，只有提高办事效率，才能让更多的企业愿意在北仑扎根。

　　胡朝霞走访宁波职业技术学院留学生。　胡朝霞供图

　　奉献成就自我　光辉指引后辈

　　“不好意思，我现在正在忙。”繁忙的工作练就了胡朝霞干脆精简又语速极快的说话风格。采访期间，当记者打通胡朝霞的手机时，经常听到的是“您拨打的用户忙，请稍后再拨”的语音提示。为了给群众提供全方位的、全天候的服务，她的手机24小时开机，群众有问题可以电话咨询，因此她的手机每天都响不停，甚至每天要充四五次电。

　　正是因为工作中的付出和生活中的热心奉献，胡朝霞先后荣获了全国公安机关优秀人民警察、全国公安机关爱民模范、全国最美基层干部、浙江省警建先 锋、全市先进个人等众多荣誉。当被记者问到，最看重其中哪个奖项时，胡朝霞毫不犹豫地说：“爱民模范是对我这么多年的肯定，也是让我最自豪的奖项。如果有 下辈子，我还是会选择这份职业。”

　　她的实际行动也影响了身边人。“我深深地被她的事迹鼓舞了，我也想成为她这样的人，去帮助他人，奉献爱心。”很多人这样告诉记者。

　　胡朝霞认为，青年一代要想有所作为，一要有理想，二要踏实肯干，三要懂得创新。“首先要有信仰作支撑，比如警察，就要有为老百姓服务的信仰。其次青年人做事一定要踏实用心，要立足本职，埋头苦干，切勿好高骛远。”胡朝霞认为，“单位也有很多青年人，我希望他们都到基层去，能够更好地服务基础群 众。要懂得吃苦在前、享乐在后，要有敢于担当的精神。”除此之外，胡朝霞觉得还要有创新的意识，“青年人年纪轻，思想活跃，要敢于创新，在创新中发展、前进。”

　　记者手记

　　她是百姓的脊梁，用勤恳付出赢得爱戴荣光；她是一抹绚丽的霞光，用爱心的种子使港城更加明亮。作为22年来站在第一线的老民警，她用信念和担当，扛起了一个基层民警应有的责任。作为入党16年的老党员，她用爱和奉献，播种社会的正能量，将爱心的接力棒手手相递。（中国青年网记者　王婧）