淄博诚信建设制度化新探索：构建一库一网一系统一平台 企业诚信建设初显成效

人 无信不立，企业无信不长。诚信经营，是企业的立身之本。淄博市把企业诚信建设看作加快经济发展方式，促进全市经济社会平稳较快发展的重要战略举措，依托 “一库一网一系统一平台”信用信息公共联合征信体系，突出数据采集和信息应用，推进信用信息共享，坚持政府引导和行业监管并重，多举措奖励诚信行为，打击 失信行为，进一步推进诚信建设制度化。“淄博市信用信息系统”不仅报道企业的诚信事迹，也对企业的失信行为予以公开，让越来越多的企业认识到诚信经营的重 要性，为诚信之花遍开淄博提供了一片肥沃的土壤。

得益乳业的企业宗旨

    ⊙ 山东得益乳业股份有限公司董事长王培亮：让诚信叫响得益

　　“农产品安全是食品安全的重要组成部分，关乎民生、民计。在食品安全面前，我们得益乳业要擎起担当和诚信的大旗，让广大市民喝上放心安全新鲜的牛奶。”王培亮表示，得益乳业作为农业产业化龙头企业，将在抓乳品安全中率先垂范，争当中国乳业质量典范。

    诚信成就“放心奶”

　　得益乳业是淄博市的重点龙头企业,也是重视质量安全的典范企业。对责任和质量的坚守,成就了得益“放心奶”的优秀品质,得益牛奶连续3年蝉联液态奶消费者满意度全国第一,为“淄博造”、“山东造”争光添彩,叫响了中国低温奶的第一品牌。

　　秉承“诚信、责任、实干、创新”的企业文化理念,得益乳业始终把产品质量安全视为企业最大的社会责任,把质量安全看作是乳品企业的生命线,切实保证消费者饮用产品的质量和安全。去年8月,得益乳业顺利通过食品工业企业诚信体系评审工作,成为我市唯一一家通过该体系认证的企业,为产品质量安全打下了坚实的基础。

　　得益乳业在全国首家使用“掺假检验软件模块”、全国首家建设原料奶罐车桑拿车间、全国唯一一家采用全省自有冷链日配服务,形成了一套从牧场到餐桌的全链条安全管控模式。得益乳业的奶源、生产、物流运输、送奶服务各环节均由专业部门负责管理运营,在这些部门之外,得益乳业还成立了专门的品质管理中心,组建了一支专业队伍,对与产品质量有关的部门工作进行标准化管理。公司提出并坚持执行“高标准、严要求、零缺陷”的质量管理理念,全面规范生产加工每一个过程,形成了从原料至成品的质量检测关键点和质量监控关键点,并在关键环节安装了电子眼,进行加工过程的时时监控,把好“放心奶”生产的每道关口。

    高标准实现高品质

　　得益乳业坚持每个环节都做到行业的高标准,用细节的高标准实现产品的高品质。从牧草种植到奶牛饲养、生产工艺、技术研发、品质控制、冷链储运、营销终端,产业链上每一个环节,都体现着得益对产品高品质和社会责任感的孜孜以求。在原料奶生产方面,得益在饲草、管理、技术等方面都达到了行业里的高标准,原料奶品质处于国内领先水平；生产工艺与技术方面,得益不断与国内、国际顶级合作商合作,引进现代化的生产设备,实现了技术国际化和生产现代化；在市场销售方面,得益不断通过队伍素质提升,提高市场服务质量,为消费者提供便捷周到的服务。

　　“凭借过硬的质量和品质,争做中国高端低温奶领军企业,让‘淄博造’在全国的影响力越来越大,让淄博品牌在全国叫得更响,将是我们得益人夯实食品安全基石、打造全国一流乳企的最大梦想。”得益乳业董事长王培亮对企业未来的发展信心满满。

山东省诚实守信模范-王亮方

    ⊙淄博商厦股份有限公司董事长王亮方：诚信助力成功

　　在诚信灵魂的指引下，王亮方带领企业创造了鲁中商业史上的神话，淄博商厦逐渐由一个零售单店成长为国家认定的大型商贸企业集团、山东省政府重点扶持的骨干企业集团和山东省规模最大的民营流通企业之一。

　　诚信保证“质量立厦”

　　早在建厦之初，面对当时相对混乱的市场秩序，王亮方就承诺“质量立厦”，决心以铁腕手段 创建一个让消费者放心购物的诚信购物环境。首先，在全国首创“三个不准”的集权进货制度，将进货权与质量监督权分离，严格审查供货商资质、资信手续，对质 量不高、资信不明、手续不全和渠道不正的供应商一律不予洽谈。在名牌商品的经营上坚决抵制傍大款的所谓名牌，高高筑起了防范假冒、质次价高商品的防火墙， 有效的把住了企业的质量关，保证了企业的诚信经营。他还创立“六级质量管理制度”，对上柜商品层层把关，商品在任何环节上被发现存在质量问题，不管问题大 小立即撤柜。此外，监督监察部门对上柜商品质量还要不断抽查，定期形成书面质量报告，对出现质量问题的商品，严格追究负责人的责任。随着消费水平的日益提 高，消费者的品牌意识越来越强，王亮方敏感地意识到这一点并早早地建立“选商”制度，不断引进高端品牌，淘汰中低端品牌。借2006年下半年商厦卖场装修之机，他积极促进品牌升级，引进了周大福、资生堂、玛丝菲尔等一系列一线大品牌，大大提升了商场档次，引领了淄博消费新时尚。

　　在王亮方对“诚信经营”的执着追求下，商厦开业十多年来极少出现商品质量问题，深得消费 者信赖。尤其是购买大件商品时，大多消费者会不约而同地选择商厦，更有许多外区县，甚至是周边地区的消费者慕名而来。王亮方的做法在淄博零售市场上起到了 积极的示范作用，许多零售商家纷纷效仿商厦大打“真货”牌，带动了整个零售市场的“自我净化”。

　　诚信是服务的灵魂

　　王亮方在全国独创 “四个突破”退换制度，在执行国家法律法规的基础上，放宽退换范围，延长退换期限，将所有商品的退换期限由七天延长至两个月，免收一切折旧费，大大放宽了 退换商品的限制。这项制度实施十余年来，给商厦带来的损失多达数千万元，可是他却毫不为之动摇，他说：“这一举措给予了消费者后悔的权利，维护了消费者的 切身利益，真正兑现了企业‘购物无风险，退换更方便’的社会承诺。”是的，在王亮方眼里兑现承诺重于泰山。

　　一天，张店的范女士来商厦超市反映她从在商厦买的大米中发现了黑色小虫(俗称蚰子),要求赔偿一袋大米。该品牌大米供货商却认为，由自己供货的大米是国家名牌大米且是真空包装，不可能生出蚰子，便承诺如果在该品牌中发现蚰子就赔偿100袋。结果确实找到了蚰子，供货商却没有兑现先前的承诺。气恼之下，范女士及亲友大闹超市。王亮方了解到此事，认为对消费者来说，供货商的言行就代表商厦的言行，厂方言而无信，就把商厦置于了一个不诚信地步。他立即要求：一、责令超市负责人向顾客道歉，并赔偿顾客100袋大米的等值现金2480元。二是自即日起，把损害商厦信誉的这一品牌大米予以清退，列入质量管理黑名单。事后，王亮方这样对记者说：“为什么这样处理？很简单，诚信是一个人的基本道德，还是我们企业优秀的服务理念，更是我们企业最有效的资本，它24小时不停为我们工作！”

　　为让商厦的服务理念和制度落到实处，王亮方在组织机构上首创“消费者权益科”，授予工作 人员总经理的随机处置权，要求工作人员站在消费者的立场上处理问题，保证贯彻“四个突破”不动摇、不走样。他还要求工作人员在企业网站设置网上投诉栏目， 由专人负责，为帮助消费者解决问题提供了便利。2013年9月，商厦网站客服人员接到北京消费者文先生的网站投诉，他对来淄博出差时在淄博商厦买的一双 “厚木”牌袜子的价格产生异议，工作人员立即调查，及时为顾客解决了问题，赢得了顾客好评。

　　讲诚信，就要打假、反假

　　随着竞争的加剧，一系列形形色色价格欺诈粉墨登场，为追求眼前利益，个别商家常常利用信 息的不对称性通过各类“伪打折”、“伪降价”设置温柔陷阱：虚高标价再大幅度打折的障眼法、限定苛刻的购买条件、标榜负利润销售、设置返券连环套、通过批 量定制款式新但功能单一、偷工减料的家电然后以所谓跳楼价、惊爆价、心跳价欺骗消费者，甚至个别商家为吸引消费者眼球，把一些产品价格定得很低，但当消费 者要购买时却被告知无货等等。王亮方除了坚决抵制这些不良经营行为，还经常要求印制一些消费警示宣传单，介绍商品鉴别知识，提醒消费者防范假冒伪劣的侵 袭。举办真假产品展示会，教顾客辨别真假，使其免遭假冒伪劣商品的侵害。企业还经常推出“讲诚信，反欺诈；你答题，我奖励”等有奖竞答活动，重金奖励那些 “火眼金睛”的消费者，增加消费者对各种商业欺诈的免疫力。

　　把诚信打造成企业文化

　　企业文化是一个企业管理经验的总结、经营理念的积淀，是集体价值导向的体现。王亮方对企业文化建设有着精辟的见解：“一个企业的前途不在于他的规模有多大,也不在于其盈利是多少,而 在于其文化品位的高低。在竞争中体现出强劲实力的企业，是那些具有深厚文化底蕴的企业。”在淄博商厦十三年的成长历程中，王亮方一直把诚信作为一种灵魂灌 输给他的企业团队。至今，“诚信经营”已经成为淄博商厦集团的集体价值导向，这得益于王亮方对企业文化倡导与落实的深刻认识。王亮方说，诚信作为一种企业 文化就两个字，可是把它倡导好、做好绝非易事。首先是领导意识到位，贯彻坚决，好比战争取胜在将不在兵；其次，制度要健全，贯彻要得力；第三就是要加强员 工培训，不能虎头蛇尾。

　　王亮方不仅善于丰富诚信内涵，还注重扩展诚信外延，在企业内部提出“自信、互信、沟通” 的要求。他说：“自信不仅仅是表现在对商品、价格和服务的范畴，而且表现在对全过程的掌握。互信既体现在企业内部的互动，又落实在对社会、对人的积极评 价，尤其对消费者的积极态度。真心的理解他们，才能真诚地面对他们，热情地接待他们。沟通也就是建立在自信和互信基础之上的互动，它需要把企业意志变成每 个员工的行为规范和自觉行动。”

　　在诚信灵魂的指引下，他带领企业创造了鲁中商业史上的神话，淄博商厦逐渐由一个零售单店 成长为国家认定的大型商贸企业集团、山东省政府重点扶持的骨干企业集团和山东省规模最大的民营流通企业之一。“诚信经营”的企业核心理念也早已传遍鲁中大 地，妇孺皆知，使淄博商厦这块招牌成了“诚信”的代名词，为商厦集团赢得了“全国创建文明行业工作先进单位”、“全国百城万店无假货活动示范店”、“全国 内贸系统先进集体”、“中国消费者协会争创诚信单位先进单位”、“全国青年文明号”、“中国商业名牌企业”等荣誉称号，公司注册商标“远方”还被认定为山 东省著名商标、中国商业名牌。

淄博市诚实守信模范-王继俊

    ⊙山东新世纪钢结构公司董事长王继俊：精品拓市场 诚信创佳绩

    他，凭着一腔热血开始创业，始终坚持以精品拓市场、靠服务树形象，凭借诚实守信的高尚道德品格，在11年时间里打造出一个行业知名品牌，现已发展成为山东省钢结构行业中的龙头企业。自2003年创办公司以来，他因重质量、守诚信，曾先后在济南、滨州、德州等地市创建多项优质工程，多次获得省、市安全文明生产样板工地、先进单位等荣誉，被人们誉为“青年优质工程大王”。
　　
　　他就是第三届淄博市道德模范、山东新世纪钢结构工程有限公司董事长王继俊。
　　
　　创业之初，王继俊就确定了“打造精品工程，树立品牌形象”的经营目标和“诚信服务客户”的发展理念，多年来始终将客户利益放在首位，用诚信面对每一位客户，在平凡的工作中展现着诚信的力量，也温暖着身边的每一个人。

    质量是企业的生命线
　　
　　2008年4月，公司承接的一个工程竣工，但由于构件几处细微的焊接点不够美观，王继俊没有在发货单上签字。由于工期紧，客户自作主张发货出厂。王继俊得知后，立刻打电话命令车辆返回，重新对焊接点进行了修复，直至他满意后才放行。
　　
　　2010年8月，公司在加工青岛某工程时，有一件价值近3万元的吊车梁由于没有按照相关工艺加工，有些瑕疵，虽然经过整改已无大碍，但王继俊毅然要求将原构件废弃，购买材料并严格按照相关工艺重新制作后发货，原件则摆放在车间醒目位置用于警示生产。
　　
　　在王继俊的严格要求下，公司坚决不让一件不合格产品流出厂，赢得了客户广泛好评，很多客户慕名而来，公司也因此顺利承接并完成了第十一届全运会重点工程——淄博市体育场、游泳馆，潍坊文化艺术中心观光塔，哈尔滨红博商贸城，济宁兴隆文化园等省内外大型空间钢结构管桁架工程。几年来，王继俊成功与印度、伊拉克、新西兰、韩国、日本等国外客户合作，2011年又完成了蒙古OT项目、美国GEKOC项目、德国快速移动钻井平台项目，业务承接逐步迈向国际化，连续多年被评为“省级重合同守信用企业”、淄博市“诚信企业”。

    关爱员工，奉献社会
　　
　　“让员工在公司得到最好的发展，感受到家的温暖，让大家乐于工作、乐享生活。”王 继俊是这样说的，也是这样做的。在工作中，除了固有的学习培训，提升员工业务、技术水平外，王继俊每年都会组织员工去日本、香港、澳门、台湾、北京、上 海、海南等地旅游参观、考察学习，以开拓眼界。日常生活中，他从不吝惜对员工工作、生活环境的改善，装空调、建浴室，为员工宿舍统一配置床单被罩、棉床 垫，定期组织员工免费理发、清洗工作服，为员工每人每天发放一袋牛奶、一个苹果，免费为员工提供三餐，保证每餐两菜一汤的同时，每周都有鸡、鱼、排骨等。 每逢节假日，除为员工发放福利用品外，还免费为员工订购往返车票……“真傻，如果员工离开公司，那你的投入就会打水漂。”经常有人对王继俊这样说，然而他从不以为然，“只要员工素质提升了，无论走到哪里都是对社会有用的人。”王继俊是真心实意地为员工的未来着想，也是在向每一位新世纪钢构的员工践行“开心工作、快乐生活”的承诺。
　　
　　在诚信经营的同时，王继俊不忘奉献社会。每年春节，王继俊都走访慰问困难家庭及老人，为他们送去几百至几千元不等现金及鸡蛋、花生油等节日慰问品。2011年，他出资近400万元用于改善家乡的居住出行条件。疏通河道、拆除破旧危房、填埋露天垃圾坑池、配置统一生活垃圾箱、为全村道路统一铺设沥青路面，修建全市首个公益性的农机大院，向荆家镇伊家小学、幼儿园捐赠20台总价值6万元的电脑和价值1万元的儿童游乐设施，随后又建设了高规格的门卫室和学校大门，努力改善学校的教育教学环境。日前，他又无偿救助了荆家镇伊家村一名76岁高龄的孤寡老人，在为其安排了骨骼牵引手术后妥善安置在敬老院，承担起老人今后所有的生活开销。
　　
　　11年来，王继俊的生意越做越大，但他依然坚持以一颗诚信的心来面对客户和职工，无论在经营中遇到什么困难，始终把“诚信”两字放在第一位。“做人要踏踏实实，做事要诚实守信，无论做什么，都要对得起自己的良心。”掷地有声的话语彰显了他纯朴、真诚、坦荡的人格。

    根据淄博市委、市政府关于“构建公共联合征信系统，整合社会成员信用信息，建立统一的企业、个人信用信息公共数据，实现对守信和失信行为的联奖联惩”的工 作要求，淄博市制定出台了联合征信体系建设总体方案。总体方案以“政府统筹、部门联动、社会参与”为原则，有效整合各区县、各部门、各行业的信用信息资 源，高起点、高标准建设具有淄博特色的“一库（淄博市信用信息数据库）一网（诚信淄博网）一系统（淄博市信用信息系统）一平台（淄博市公共信用信息服务平 台）”信用信息公共联合征信体系，建立可持续的信用信息征集、共享和应用长效机制，为实现守信激励与失信惩戒的全社会统一联动奠定坚实基础，创造适应淄博 经济社会文明发展的良好信用环境。

    同时，制定出台《淄博市“失信黑名单”惩戒联动实施办法》，进一步细化失信信息管理使用，探讨在政府行政管理过程中试点应用失信信息，先期做到政府内网可 查，逐步做到行政审批审查可用，力争在政府投资项目招投标、政策资金扶持、创先评优、金融担保融资等领域的普遍应用。通过政府推动，部门互动，奖惩联动， 引导企业诚信经营。   

　 　“一库一网一系统一平台”联合征信体系建设的总体方案坚持政府引导事业运作、全面规划分步实施、重点突破稳步推进、统分结合联建共享、开放兼容规范安全 的原则，实现建立统一的公共信用信息基础数据库、打造多信用信息系统的联合征信系统、搭建信用信息共享交换及信息统一发布平台和完善社会失信惩戒机制的建 设目标。

    【相关介绍】 “淄博市信用信息系统”（www.cxzb.com.cn）是淄博市唯一信用服务系统网络平台。由淄博市信用信息系统建设工作领导小组主管、淄博市经济和信息化委员会主办、淄博市经委经济信息中心承办。系统运行以来,经过5次升级,完成了“诚信企业”和“诚信个人”评价管理网络技术平台搭建，承担了历年度淄博市诚信企业评价工作，已基本具备了诚信企业信用信息的征集、评价、发布、查询、研究和信用法规政策、以及诚信企业宣传推广功能。

　　“诚信淄博网”以国家和省市社会信用建设工作的部署要求，及时跟踪发布相关政策法规信息，重点做好国家《社会信用体系建设规划纲要（2014—2020年）》的解读和宣传；继续完善网站各信用信息查询平台，更新数据，畅通渠道，不断扩大信用信息查询覆盖范围；及时更新诚信信息和失信信息动态，重点发布失信执行人信息、企业产品质量“红黑榜”、以及AAA级信用企业名单。适时组织网站改版升级，不断优化版面栏目，提升质量。

　　诚信淄博信用信息系统通过技术改造升级，重点做好失信信用信息系统查询和个人信用信息系统的完善，实现重点企业失信信息的及时归集、整理、查询；实现淄博市重点人群基本信用信息的归集、整理、查询，探讨部分公共领域的信用信息公开和使用信用报告制度。

    诚信经营是企业赖以生存的生命线，构建完善的社会信用体系，可以让越来越多的企业认识到诚信经营的重要性。淄博市“一库一网一系统一平台”联合征信体系建设，是社会信用体系建设的有力探索和尝试，通过政府推动，部门互动，奖惩联动，引导企业诚信经营。利用媒体和网络传播，激励守信行为，惩戒失信行为，创造适应淄博经济社会文明发展的良好信息环境。

       【编辑：张惠】